Egal wie gut Sie in Ihrem Handwerk sind: Ohne eine einwandfrei funktionierende Kommunikation mit dem Kunden wird das Geschäft auf Dauer nicht laufen. Sie ist wichtig, um für ein gutes Verhältnis und dadurch eine langfristige und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung zu sorgen. Und nicht nur das: Mit einer klaren Kommunikation verhindern Sie Missverständnisse und sparen sich damit wertvolle Zeit und schonen Ihre Nerven. Sie können also effizienter arbeiten und schneller zum Ziel kommen. Das wird auch Ihrer Kundschaft gefallen. Außerdem vermindern Sie damit das Risiko, dass nach Beendigung des Auftrags Beschwerden oder Reklamationen kommen.
Mit anderen Worten: Die Chancen auf eine zufriedene Kundschaft steigen mit der Qualität Ihrer Kommunikation. Und damit auch die Wahrscheinlichkeit auf mehr und neue Aufträge:
- Zufriedene Kundinnen und Kunden beauftragen Sie auch beim nächsten Projekt gerne wieder
- Zufriedene Kundinnen und Kunden empfehlen Sie weiter und verschaffen Ihnen so zusätzliche Kundschaft
Genug Gründe also, dass Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern.
Wenn Sie Ihrer Kundschaft vor dem Start des Projekts klare Angebote und Kostenvoranschläge machen, bleiben keine Fragen offen. Der Kunde weiß genau, was er zu welchem Preis bekommt. Kommunizieren Sie am besten auch alle anfallenden Kosten und Ihre konkrete Zeitplanung ganz transparent. Damit beugen Sie möglichen Beschwerden und Reklamationen vor.
Natürlich will Ihr Kunde wissen, wie sein Projekt läuft. Damit er nicht nachfragen muss, kommen Sie ihm am besten zuvor. Berichten Sie ihm in regelmäßigen Abständen über den aktuellen Projektstatus. Um die Kommunikation mit dem Kunden zu erleichtern, schlagen Sie ihm einen Weg vor, der für beide Seiten einfach und komfortabel ist. Manchmal sind persönliche Telefonate dafür am besten geeignet, oft geht es noch besser auf digitalen Wegen.
Auch bei optimaler Planung, guter Arbeit und einer funktionierenden Kommunikation mit dem Kunden kann es natürlich zu Beschwerden kommen. Hören Sie sich genau an, welche Kritikpunkte der Kunde äußert und nehmen Sie seine Meinung ernst. Das ist zum einen wichtig, um die eigene Arbeit gegebenenfalls zu optimieren. Zum anderen sorgen Sie mit passenden Lösungen wieder für Zufriedenheit bei Ihren Kundinnen und Kunden.
Digitale Tools wie die Meisterwerk App erleichtern Ihnen die Arbeit gerade in Bezug auf Ihre Kommunikation mit dem Kunden deutlich. Mithilfe der App koordinieren Sie ganz einfach Ihre Termine, senden Nachrichten an die jeweiligen Projektbeteiligten oder hinterlegen Notizen, die wichtig sind für den Fortschritt des speziellen Auftrags. So können Sie Ihrer Kundschaft jederzeit ein Update geben, wie der aktuelle Stand ist und was als nächstes passiert. Außerdem ist das die schnellste und effizienteste Art der Kommunikation.
Die Meisterwerk App bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für eine optimale Kommunikation mit dem Kunden:
- Alle Aufträge immer im Blick
- Effiziente Planung Ihrer Termine
- Klare Übersicht über den aktuellen Status aller laufender Projekte
- Möglichkeit, auf Eventualitäten blitzschnell zu reagieren
- In Echtzeit alle relevanten Information mit der Kundschaft teilen
Schließlich ermöglicht Ihnen die Meisterwerk App auch eine gute Nachbereitung jedes einzelnen Projekts, da alle Informationen dazu übersichtlich aufgelistet sind. Dazu gehört auch das Kundenfeedback. Ist es gut, können Sie sich in Ihrer Arbeit und der Kommunikation mit dem Kunden bestätigt fühlen. Wie Sie mehr von diesen wichtigen Kundenbewertungen im Handwerk erhalten, verraten wir Ihnen hier (Link: https://blog.meisterwerk.app/digitalisierung/google-bewertungen-im-handwerk). Bei Kritik haben Sie die Chance, Ihre internen Abläufe zu optimieren und in Zukunft noch erfolgreicher zu sein.
Eine gute Kommunikation mit dem Kunden ist enorm wichtig. Sie verhindert Probleme, hilft dabei, effizienter zu arbeiten, und macht allen Beteiligten das Leben leichter. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern, werden Sie schnell merken, dass Sie Zeit sparen und Ihre Kundschaft glücklich machen. Dabei unterstützt Sie die Meisterwerk App.
