Fest steht: Positive Google-Bewertungen können Handwerksbetriebe auf die nächste Stufe katapultieren. Aber wie erhältst du mehr aussagekräftige Kundenbewertungen?
Wichtig ist vor allem der passende Zeitpunkt. Du kannst deine Kundinnen und Kunden beispielsweise um eine Bewertung bitten, wenn:
- sie eine Neukundin oder einen Neukunden geworben haben
- sie dein Unternehmen auf Social Media in Storys oder Beiträgen markiert haben
- sie zum zweiten Mal etwas bestellt haben
- sie eine deiner Dienstleistungen in Anspruch genommen haben
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Auf Bewertungen antworten: Das solltest du beachten
Die Bewertungen deines Unternehmens sind ein wertvoller Weg, mit deinen Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Außerdem: Es ist mehr als doppelt so wahrscheinlich, dass Kundinnen und Kunden eine Dienstleistung bei dir in Auftrag geben, wenn du auf Bewertungen antwortest.5 Die gute Nachricht zuerst: Du musst nicht für jede Bewertung eine lange Antwort verfassen. Ein Template kann die Antwort außerdem weiter erleichtern.6
Positive Bewertungen beantworten
Bei positiven Bewertungen könnte das so aussehen:
- Kundin oder Kunden persönlich ansprechen („Hallo Anna”)
- Für die Rezension bedanken
- Punkte aus der Bewertung aufgreifen. Das verbessert langfristig das Ranking Ihrer Seite („Schön, dass dir unsere Dienstleistung X gefallen hat”)
- Kundin oder Kunden um Weiterempfehlung bitten
- Freundlich „verabschieden”
Negative Bewertungen beantworten
Bei negativen Bewertungen könnte das so aussehen:
- Persönlich ansprechen
- Auf Kritik eingehen und sich entschuldigen
- Empathie zeigen („es muss frustrierend gewesen sein, dass das nicht geklappt hat”)
- Fehler zugeben
- Lösung anbieten („wir korrigieren den Fehler kostenfrei”)
- Freundlich „verabschieden”
Grundsätzlich können unliebsame Google-Bewertungen nicht gelöscht werden. Was aber, wenn eine Bewertung schlicht auf falschen Tatsachen beruht? Wenn Nutzerinnen oder Nutzer nie bei deinem Unternehmen waren oder etwas Unwahres behaupten, kannst du die Bewertung bei Google melden und prüfen lassen. Google entfernt diese Bewertungen dann nach mehreren Tagen. Klappt auch das nicht, hilft nur noch eines: Die Bewertung in einer Antwort entkräften.7
Neben dem Klassiker Google gibt es mehrere Portale, wo Kundinnen und Kunden Bewertungen für Handwerksbetriebe abgeben können. Dazu gehören:
- Wirsindhandwerk.de: Dieses Portal ist für seine hohe Qualität bekannt und möchte billige Arbeitskräfte und Massenware bekämpfen.
- Bewertet.de: Ähnlich wie bei Google können Sie sich hier registrieren und Ihre Kundschaft um Bewertungen bitten.
- golocal.de: Ebenfalls starke Ähnlichkeiten zu Google. Bietet die Möglichkeit, direkt auf Ihrer Website eingebunden zu werden.
- Yelp.de: Ähnlicher Aufbau aus Sternebewertung und Textfeld.8
Für zufriedene Kundinnen und Kunden: die Meisterwerk App
Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis jeder guten Bewertung. Wenn dein Betrieb gut organisiert ist, spürt das auch deine Kundschaft. Genau das optimierst du mit der Meisterwerk App. Und wenn mal eine Kundin oder ein Kunde wissen möchte, wie weit der Auftrag gerade ist, hast du alle Informationen und den aktuellen Stand in wenigen Klicks in der Meisterwerk App aufgerufen. So kannst du direkt Auskunft geben.
