Erfolgreiche Verkäuferinnen und Verkäufer überzeugen mit Emotionen. Das heißt nicht, dass sie ihre Kundinnen oder Kunden manipulieren oder ihnen etwas aufschwatzen. Im Gegenteil. Gute Verkäuferinnen und Verkäufer sind so empathisch, dass sie die Kundin oder den Kunden in dessen Gefühlswelt abholen. Sie wissen, wie sie die Emotionen und Interessen der Kunden in den Mittelpunkt stellen.
3 Eigenschaften brauchst du dafür:
1. Authentizität
Wer seine Persönlichkeit in das Verkaufsgespräch einfließen lässt, hebt sich positiv von seiner Konkurrenz ab. Dabei ist es wichtig, authentisch zu bleiben und der Kundin oder dem Kunden nichts vorzuspielen. Bist du beim Verkaufen du selbst, passen Sprache, Körperhaltung, Mimik und Gestik zusammen. So wirkst du in deiner Rolle als Verkäuferin oder Verkäufer ungekünstelt, dein Gegenüber spürt, dass du dich in deiner Haut wohlfühlst. So wirst du als ehrlich und kompetent wahrgenommen.
2. Achtsamkeit
Im Kundengespräch punkten Achtsamkeit und Interesse. Als guter Verkäufer und gute Verkäuferin achtest du auf verbale und nonverbale Signale deines Gegenübers. Dazu zählen Sprachtempo, Wortwahl, Körperhaltung oder Gestik. Durch gezielte Fragen erfährst du, was dein Kunde wirklich wünscht. Netter Nebeneffekt: Achtsamkeit beugt Reklamationen vor. Denn zu einer achtsamen Beratung gehört auch das aktive Zuhören. Es signalisiert dem Kunden, dass sein Gegenüber wirklich an ihm interessiert ist. Es verhindert Missverständnisse und schafft Vertrauen.
3. Anpassung
Wichtig für ein vertrauensvolles Verkaufsgespräch ist auch deine Anpassungsfähigkeit. Gehst du flexibel auf deine Kunden und die jeweilige Situation ein? Passt du dich der Sprache deiner Kunden an? Ein guter Verkäufer übernimmt das Sprechtempo, die Sprechweise und greift Aussagen des Kunden auf, ohne diese 1:1 nachzuahmen. Du sprichst klar und deutlich. Du verzichtest auf Füllwörter und Fachchinesisch. Dadurch fühlt sich dein Kunde oder deine Kundin verstanden und baut Vertrauen zu dir auf. Deine bildhafte Sprache und die Vergleiche mit bekannten Dingen bleiben im Gedächtnis des Kunden und erhöhen den Wiedererkennungswert. Die Kunden kommen gern wieder zu dir.
