Dienstleistungsmanagement im Handwerk bezeichnet die Planung, Steuerung und Überwachung von Dienstleistungen, die von einem Handwerksbetrieb erbracht werden. Hierbei geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dazu gehört auch die Organisation von Ressourcen wie Personal, Material und Zeit, um Aufträge termingerecht und effizient abzuarbeiten. Zudem spielt das Dienstleistungsmanagement im Handwerk eine wichtige Rolle bei der Kalkulation von Angeboten und der Abrechnung von erbrachten Leistungen innerhalb des Abrechnungszeitraums. Eine erfolgreiche Umsetzung des Dienstleistungsmanagements kann zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen.
