Egal wie gut du in deinem Handwerk bist: Ohne eine einwandfrei funktionierende Kommunikation mit dem Kunden wird das Geschäft auf Dauer nicht laufen. Sie ist wichtig, um für ein gutes Verhältnis und dadurch eine langfristige und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung zu sorgen. Und nicht nur das: Mit einer klaren Kommunikation verhinderst du Missverständnisse und sparst dir damit wertvolle Zeit und schonst deine Nerven. Du kannst also effizienter arbeiten und schneller zum Ziel kommen. Das wird auch deiner Kundschaft gefallen. Außerdem verminderst du damit das Risiko, dass nach Beendigung des Auftrags Beschwerden oder Reklamationen kommen.
Mit anderen Worten: Die Chancen auf eine zufriedene Kundschaft steigen mit der Qualität Ihrer Kommunikation. Und damit auch die Wahrscheinlichkeit auf mehr und neue Aufträge:
Genug Gründe also, dass du deine Kundenkommunikation verbessern.
Wenn du deiner Kundschaft vor dem Start des Projekts klare Angebote und Kostenvoranschläge machst, bleiben keine Fragen offen. Der Kunde weiß genau, was er zu welchem Preis bekommt. Kommuniziere am besten auch alle anfallenden Kosten und deine konkrete Zeitplanung ganz transparent. Damit beugst du möglichen Beschwerden und Reklamationen vor.
Natürlich will dein Kunde wissen, wie sein Projekt läuft. Damit er nicht nachfragen muss, kommst du ihm am besten zuvor. Berichte ihm in regelmäßigen Abständen über den aktuellen Projektstatus. Um die Kommunikation mit dem Kunden zu erleichtern, schlage ihm einen Weg vor, der für beide Seiten einfach und komfortabel ist. Manchmal sind persönliche Telefonate dafür am besten geeignet, oft geht es noch besser auf digitalen Wegen.
Auch bei optimaler Planung, guter Arbeit und einer funktionierenden Kommunikation mit dem Kunden kann es natürlich zu Beschwerden kommen. Höre dir genau an, welche Kritikpunkte der Kunde äußert und nehme seine Meinung ernst. Das ist zum einen wichtig, um die eigene Arbeit gegebenenfalls zu optimieren. Zum anderen sorgst du mit passenden Lösungen wieder für Zufriedenheit bei deinen Kundinnen und Kunden.
Digitale Tools wie die Meisterwerk App erleichtern die Arbeit gerade in Bezug auf deine Kommunikation mit dem Kunden deutlich. Mithilfe der App koordinierst du ganz einfach deine Termine, sendest Nachrichten an die jeweiligen Projektbeteiligten oder hinterlegst Notizen, die wichtig sind für den Fortschritt des speziellen Auftrags. So kannst du deiner Kundschaft jederzeit ein Update geben, wie der aktuelle Stand ist und was als nächstes passiert. Außerdem ist das die schnellste und effizienteste Art der Kommunikation.
Die Meisterwerk App bietet dir zahlreiche Möglichkeiten für eine optimale Kommunikation mit dem Kunden:
Schließlich ermöglicht dir die Meisterwerk App auch eine gute Nachbereitung jedes einzelnen Projekts, da alle Informationen dazu übersichtlich aufgelistet sind. Dazu gehört auch das Kundenfeedback. Ist es gut, kannst du dich in deiner Arbeit und der Kommunikation mit dem Kunden bestätigt fühlen. Wie du mehr von diesen wichtigen Kundenbewertungen im Handwerk erhältst, verraten wir dir hier. Bei Kritik hast du die Chance, deine internen Abläufe zu optimieren und in Zukunft noch erfolgreicher zu sein.
Eine gute Kommunikation mit dem Kunden ist enorm wichtig. Sie verhindert Probleme, hilft dabei, effizienter zu arbeiten, und macht allen Beteiligten das Leben leichter. Wenn du deine Kundenkommunikation verbesserst, wirst du schnell merken, dass du Zeit sparst und deine Kundschaft glücklich machst. Dabei unterstützt dich die Meisterwerk App.