Wenn Handwerksbetriebe langfristig erfolgreich sein wollen, muss neben deiner Arbeit auch die Kommunikation mit dem Kunden funktionieren. Denn nur so entstehen produktive Geschäftsbeziehungen und die so wichtige Zufriedenheit bei der Kundschaft. Wir zeigen dir, wie das ganz einfach gelingt.
Inhaltsverzeichnis
- Warum du deine Kundenkommunikation verbessern solltest
- 4 Tipps für eine gute Kundenkommunikation
- Mit der Meisterwerk App wirst du deine Kundenkommunikation verbessern
- Fazit
Warum du deine Kundenkommunikation verbessern solltest
Egal wie gut du in deinem Handwerk bist: Ohne eine einwandfrei funktionierende Kommunikation mit dem Kunden wird das Geschäft auf Dauer nicht laufen. Sie ist wichtig, um für ein gutes Verhältnis und dadurch eine langfristige und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung zu sorgen. Und nicht nur das: Mit einer klaren Kommunikation verhinderst du Missverständnisse und sparst dir damit wertvolle Zeit und schonst deine Nerven. Du kannst also effizienter arbeiten und schneller zum Ziel kommen. Das wird auch deiner Kundschaft gefallen. Außerdem verminderst du damit das Risiko, dass nach Beendigung des Auftrags Beschwerden oder Reklamationen kommen.
Mit anderen Worten: Die Chancen auf eine zufriedene Kundschaft steigen mit der Qualität Ihrer Kommunikation. Und damit auch die Wahrscheinlichkeit auf mehr und neue Aufträge:
- Zufriedene Kundinnen und Kunden beauftragen dich auch beim nächsten Projekt gerne wieder
- Zufriedene Kundinnen und Kunden empfehlen dich weiter und verschaffen dir so zusätzliche Kundschaft
Genug Gründe also, dass du deine Kundenkommunikation verbessern.
Wenn du deiner Kundschaft vor dem Start des Projekts klare Angebote und Kostenvoranschläge machst, bleiben keine Fragen offen. Der Kunde weiß genau, was er zu welchem Preis bekommt. Kommuniziere am besten auch alle anfallenden Kosten und deine konkrete Zeitplanung ganz transparent. Damit beugst du möglichen Beschwerden und Reklamationen vor.
Regelmäßige Fortschrittsberichte
Natürlich will dein Kunde wissen, wie sein Projekt läuft. Damit er nicht nachfragen muss, kommst du ihm am besten zuvor. Berichte ihm in regelmäßigen Abständen über den aktuellen Projektstatus. Um die Kommunikation mit dem Kunden zu erleichtern, schlage ihm einen Weg vor, der für beide Seiten einfach und komfortabel ist. Manchmal sind persönliche Telefonate dafür am besten geeignet, oft geht es noch besser auf digitalen Wegen.
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Auch bei optimaler Planung, guter Arbeit und einer funktionierenden Kommunikation mit dem Kunden kann es natürlich zu Beschwerden kommen. Höre dir genau an, welche Kritikpunkte der Kunde äußert und nehme seine Meinung ernst. Das ist zum einen wichtig, um die eigene Arbeit gegebenenfalls zu optimieren. Zum anderen sorgst du mit passenden Lösungen wieder für Zufriedenheit bei deinen Kundinnen und Kunden.
Nutzung digitaler Tools
Digitale Tools wie die Meisterwerk App erleichtern die Arbeit gerade in Bezug auf deine Kommunikation mit dem Kunden deutlich. Mithilfe der App koordinierst du ganz einfach deine Termine, sendest Nachrichten an die jeweiligen Projektbeteiligten oder hinterlegst Notizen, die wichtig sind für den Fortschritt des speziellen Auftrags. So kannst du deiner Kundschaft jederzeit ein Update geben, wie der aktuelle Stand ist und was als nächstes passiert. Außerdem ist das die schnellste und effizienteste Art der Kommunikation.
Die Meisterwerk App bietet dir zahlreiche Möglichkeiten für eine optimale Kommunikation mit dem Kunden:
- Alle Aufträge immer im Blick
- Effiziente Planung deiner Termine
- Klare Übersicht über den aktuellen Status aller laufender Projekte
- Möglichkeit, auf Eventualitäten blitzschnell zu reagieren
- In Echtzeit alle relevanten Information mit der Kundschaft teilen
- Angebote und Rechnungen per Mail direkt an Kunden schicken
Schließlich ermöglicht dir die Meisterwerk App auch eine gute Nachbereitung jedes einzelnen Projekts, da alle Informationen dazu übersichtlich aufgelistet sind. Dazu gehört auch das Kundenfeedback. Ist es gut, kannst du dich in deiner Arbeit und der Kommunikation mit dem Kunden bestätigt fühlen. Wie du mehr von diesen wichtigen Kundenbewertungen im Handwerk erhältst, verraten wir dir hier. Bei Kritik hast du die Chance, deine internen Abläufe zu optimieren und in Zukunft noch erfolgreicher zu sein.
Eine gute Kommunikation mit dem Kunden ist enorm wichtig. Sie verhindert Probleme, hilft dabei, effizienter zu arbeiten, und macht allen Beteiligten das Leben leichter. Wenn du deine Kundenkommunikation verbesserst, wirst du schnell merken, dass du Zeit sparst und deine Kundschaft glücklich machst. Dabei unterstützt dich die Meisterwerk App.
