Das kennst du bestimmt: Der Auftrag ist perfekt ausgeführt, die Kundin begeistert – aber online findet man von deiner Meisterleistung keine Spur. Dabei suchen heute 46 % aller Menschen bei Google nach lokalen Handwerksbetrieben. Mit einem optimal eingerichteten Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) sorgst du dafür, dass potenzielle Kundinnen und Kunden dich auch wirklich finden. Wir zeigen dir, wie du in nur 30 Minuten deinen digitalen Auftritt perfektionierst – inklusive Checkliste zum Herunterladen!
Inhaltsverzeichnis
Hand aufs Herz: Wie suchst du selbst nach einem Handwerksbetrieb, wenn du einen brauchst? Die Chancen stehen gut, dass du bei Google nach „Elektriker in der Nähe" oder „Sanitär Notdienst" suchst. Und genau das tun auch deine potenziellen Kundinnen und Kunden. Dabei schauen sie besonders auf eines: die Bewertungen anderer.
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: 46 % aller Google-Suchen haben einen lokalen Bezug. Wenn Menschen einen Handwerksbetrieb benötigen, tippen sie Begriffe wie „Elektriker in der Nähe" oder „Sanitär Notdienst" in die Suchleiste. Das Besondere dabei: 88 % der mobilen Suchanfragen führen binnen 24 Stunden zu einem Besuch oder Anruf beim Betrieb. (Quelle: https://blog.hubspot.com/marketing/local-seo-stats)
Ein Google Unternehmensprofil (früher als Google My Business bekannt) ist dabei mehr als nur ein weiteres Online-Verzeichnis. Es ist deine digitale Visitenkarte, dein Schaufenster im Internet und dein direkter Draht zu potenziellen Kundinnen und Kunden. Das Beste daran: Der Service ist komplett kostenfrei und bietet einige entscheidende Vorteile, u. a.:
Die Statistiken zeigen deutlich, dass Online-Bewertungen einen signifikanten Einfluss auf die Wahl eines Dienstleisters haben. (Quelle: https://www.ausgezeichnet.org/blog/auswirkung-von-kundenbewertungen-auf-kaufverhalten/)
Die gute Nachricht: Die Einrichtung eines Google Unternehmensprofils ist einfacher als eine Wasserwaage abzulesen. In etwa 30 Minuten ist dein Profil online. Folge einfach diesen Schritten:
Um in der lokalen Suche ganz vorne zu erscheinen, kommt es auf drei Faktoren an:
Damit dein Profil nicht aussieht wie eine unverputzte Wand, solltest du folgende Bereiche sorgfältig ausfüllen:
Die Verifizierung deines Unternehmensprofils ist ein wichtiger Schritt. Google möchte sicherstellen, dass du tatsächlich Inhaber des Betriebs sind. Meist erfolgt dies per Postkarte mit einem Verifizierungscode. Plane dafür etwa 5-7 Werktage ein. In manchen Fällen ist auch eine telefonische Verifizierung möglich.
Bewertungen sind der wichtigste Vertrauensfaktor für neue Kundinnen und Kunden. Tatsächlich vertrauen über 75 Prozent der Menschen auf Online-Bewertungen bei der Wahl eines Handwerksbetriebs.
Eine 5-Sterne-Bewertung inklusive Lob und Fotos des Projekts kann Gold wert sein.
Ein Praxisbeispiel: Michael Schmidt, Fliesenlegermeister aus München, bittet seine Kundschaft immer dann um eine Bewertung, wenn er das fertige Projekt übergibt: „In diesem Moment sehen die Kundinnen und Kunden das Ergebnis, sind meist sehr zufrieden und gerne bereit, ihre positive Erfahrung zu teilen.“
Die besten Momente für eine Bewertungsanfrage sind:
Bleibe bei Anfragen authentisch und direkt – ganz so, wie Handwerkerinnen und Handwerker eben sind.
Beispiel: „Frau Müller, wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem neuen Bad so zufrieden sind. Würden Sie Ihre Erfahrung mit uns in einer kurzen Google-Bewertung teilen? Das hilft anderen bei der Suche nach einem verlässlichen Handwerksbetrieb. Ich schicke Ihnen gleich den Link per E-Mail.“
Bei positiven Bewertungen kannst du deine Freude zeigen und gleichzeitig deine Expertise unterstreichen.
Beispiel: „Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Familie Weber! Wir freuen uns, dass die neue Heizung Ihren Vorstellungen entspricht. Für zukünftige Wartungen stehen wir gerne wieder zur Verfügung. Ihr Team der Mustermann Haustechnik“
Auch wenn's manchmal schwerfällt: Bleibe bei kritischen Bewertungen professionell, sachlich und lösungsorientiert.
Beispiel: „Sehr geehrter Herr Schmitz, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Die verzögerte Terminabstimmung entspricht nicht unserem Standard. Gerne besprechen wir die Situation persönlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefonnummer].“
Mit der Meisterwerk App behältst du nicht nur deine Aufträge im Blick, sondern optimierst auch dein Bewertungsmanagement. Du hast alle Kundendaten direkt zur Hand und kannst Bewertungsanfragen mit wenigen Klicks versenden.
Ein gut gepflegtes Google Unternehmensprofil ist heute wichtiger als klassische Werbung. Die beeindruckenden Zahlen sprechen für sich: 88 % der Menschen, die nach einem Handwerksbetrieb suchen, nehmen binnen 24 Stunden Kontakt auf. Nutze diese Chance – die Einrichtung dauert nur etwa 30 Minuten und ist komplett kostenfrei.
Diese Checkliste von Meisterwerk hilft dir, deine Google-Bewertungen im Handwerk professionell zu managen und dein Unternehmen optimal zu präsentieren.
Disclaimer: Die Informationen in diesem Artikel wurden sorgfältig recherchiert. Bitte beachten Sie, dass sich die Funktionen des Google Unternehmensprofils regelmäßig ändern können. Prüfen Sie die aktuellen Google-Richtlinien für die neuesten Updates.