4 Vorteile von CRM: Das bringts dem Handwerk!

Eine CRM Software ist ein Programm, das Handwerkerinnen und Handwerkern hilft, die Daten Ihrer Kundschaft zu speichern und zu ordnen. Ob Name, Adresse, Telefonnummer oder letzter Anruf: Die wichtigsten Infos sind mit ein zwei Klicks da. 

Bei CRM Tools geht es aber nicht nur ums Daten speichern. Sondern auch ums Nutzen dieser wertvollen Informationen: Mit einer gewissenhaft ausgefüllten Datenbank stärken Handwerksbetriebe die Bindung zu ihrer bestehenden Kundschaft. Gleichzeitig helfen die Daten beim Gewinnen neuer Aufträge.

CRM verfolgt im Handwerk diese Ziele:

• Daten von Kundinnen und Kunden überblicken.
• Daten strukturiert und leicht auffindbar dokumentieren.
• Beziehungen zur Kundschaft pflegen.
• Wachstum des Betriebs unterstützen. ‍

Wie viele Handwerksbetriebe nutzen CRM Software? Laut einer Bitkom-Studie¹ aus dem Jahr 2020 nutzen 52 Prozent CRM bzw. sie planen oder diskutieren es. Aus gutem Grund! 

Das Programm bietet Handwerksbetrieben einige Vorteile. In der gleichen Studie sagen 88 Prozent der Befragten, dass digitale Anwendungen ihnen Zeit sparen. Das gilt auch für CRM. 

Ganz konkret lauten die Vorteile für Handwerkerinnen und Handwerker:  

1. Handwerksbetriebe arbeiten effizienter: Spare dir die Suche nach Telefonnummern oder Notizen in Papierstapeln oder deinem Mail-Posteingang. Du und deine Kolleginnen und Kollegen finden die Daten mit wenigen Klicks.
2. Büroarbeiten flexibel von unterwegs aus erledigen: CRM Software bindet dich nicht an den Schreibtisch. Aktualisiere die Kundendaten direkt vor Ort oder unterwegs. Die Meisterwerk App ist ideal für die mobile Datenpflege.
3. Du reagierst auf Fragen deiner Kundinnen und Kunden schneller: Das macht sie zufriedener und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen oder deinen Betrieb weiterempfehlen.
4. In der alltäglichen Auftrags- und Informationsflut geht nichts mehr verloren: Mit CRM Software sind alle wichtigen Infos am gleichen Ort gespeichert. ‍

Tipp: Damit du von den Vorteilen auch was hast, ist es wichtig, dass du und deine Mitarbeitenden das Programm beharrlich nutzen. CRM funktioniert erst dann richtig gut, wenn die Daten lückenlos sind! 

63 Prozent der Befragten in der Bitkom-Studie stimmen dieser Aussage zu: Berührungsängste gegenüber digitalen Technologien bremsen die Digitalisierung im Handwerk. ‍

Damit die Einführung eines CRM Tools in deinem Handwerksbetrieb auch wirklich erfolgreich ist, achte auf folgende Punkte: 

• Das Programm sollte möglichst nutzerfreundlich aufgebaut sein. Etwa wie die Meisterwerk App: Dort gibt es kein buntes Chichi, sondern viel Überblick und Fokus auf die Funktionen und Informationen, die du wirklich brauchst. 
• Wähle eine CRM Software, die zwar alles bietet, was du brauchst, aber nicht zu komplex ist. So arbeitet sich deine Belegschaft leichter ein – unabhängig von unterschiedlichen Digital-Fähigkeiten. Schaue dich nach Programmen um, die extra für das Handwerk entwickelt wurden.
• Außerdem sollte das Programm auch mobil vom Tablet oder Smartphone aus nutzbar sein. Das hilft beim konsequenten Einpflegen der Daten. 
• Die Daten deiner Kundinnen und Kunden sollten sicher abgespeichert sein. Nur die Personen, die sie brauchen, sollten darauf Zugriff haben. Achte darauf, dass das Tool DSGVO-konform ist. 

Noch mehr Aufwand sparst du dir, wenn das Programm gleich mehrere Funktionen vereint. So fallen häufige Programmwechsel weg. Und du trägst die Informationen nur ein Mal ein – anstatt doppelt und dreifach. 

Bei der Meisterwerk App erhältst du CRM, Projekt- und Mitarbeitenden-Planung in einem Tool. Dadurch sind die Kundendaten direkt mit dem Auftrag verbunden und du siehst alle wichtigen Infos auf einen Klick. Ob Projektstatus, Termine oder anstehende Anrufe! 

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Das sind die Funktionen im Überblick:

• Mit der Einsatzplanung Termine und Aufträge organisieren.
• Mit den Schnittstellen die Meisterwerk App in bestehende Prozesse integrieren.
• Betriebsinterne Arbeitsabläufe individuell anpassen.
• Flüssige und nachvollziehbare Kommunikation zwischen Büro und Mitarbeitenden.
• Arbeitszeiten für Aufträge und interne Aufgaben digital erfassen.
• Mit digitalen Formularen und Unterschriften die Papierflut senken.

Mit der Meisterwerk App hast du den aktuellen Stand aller Aufträge im Blick: Auf Kundendaten, Fotos der Baustelle, Notizen, Abnahmeformulare und Co. hast du jederzeit Zugriff. Auch von unterwegs aus. Ändert sich ein Termin oder ein Auftrag, erhalten alle betroffenen Mitarbeitenden eine Benachrichtigung – automatisch und in Echtzeit.‍

Alle Daten und Änderungen siehst du in der Auftragsdokumentation: Das ist deine Arbeitsumgebung und deine Datenbank. Du siehst alle Fortschritte und verstehst auch Monate später noch, was beim Auftrag Phase war – keine Erinnerungslücken mehr! 

Im Auftragsstatus siehst du genau, was der nächste Schritt ist. Hier kannst du auch einen eigenen Status vergeben, zum Beispiel “Klärung nötig”. So hast du im Griff, welche Kundin oder welchen Kunden du noch zurückrufen musst.

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Viele Aufträge sorgen auch für viele Informationen, die du in den Griff kriegen musst: CRM hilft kleinen und großen Betrieben im Handwerk beim Organisieren der Aufträge. Mit der Software arbeitest du effizienter und pflegst die Beziehungen zu Ihren Kundinnen und Kunden. Ideal sind extra fürs Handwerk entwickelte Tools wie die Meisterwerk App: Sie verbinden mehrere Anforderungen, entlasten dich im Arbeitsalltag und halten den Verwaltungsaufwand niedrig.